营业员在拿递珠宝首饰的过程中需要注意什么？（）

多项选择题珠宝首饰摆布顺序、空间利用与消费心理密切相关，基于此以下说法中哪些是正确的？（）

A.专业性强、购买频率高的珠宝首饰，应摆放在楼上或珠宝店深处
B.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以顺时针顺序为好
C.在进出口分道的珠宝店，较重、易碎、怕压的珠宝首饰摆放在出口附近
D.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以逆时针顺序为好

多项选择题以下陈设方法中哪些属于展览陈列的方法？（）

A.依材料分类陈列
B.依种类分类陈列
C.线型陈列法
D.特写陈列法

多项选择题顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）

A.认识过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程
B.情绪过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程
C.情绪过程一般表现为积极的情绪、消极的情绪和双重的情绪
D.意志过程的特点是对人的行动起到发动和制止两个方面的调节作用

多项选择题营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）

A.切忌追问顾客不购买原因
B.如顾客不购买，千万不能有不悦的表情
C.对不购买产品的顾客态度冷漠
D.热情送客，关怀备至

多项选择题当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）

A.撤换当事人
B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管
C.改变沟通场所
D.改变时间