在符合旅客携带品规定重量的范围内，旅客可携带允许尺寸范围内的（）等代步车进站乘车。
①自行车
②滑板车
③平衡车
④儿童玩具车

单项选择题在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。①误售②误乘③误购④误降

A.①③
B.②④
C.①④
D.①②

单项选择题在车内（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。①寻衅滋事、扰乱公共秩序②患有烈性传染病、严重精神障碍③醉酒④突发疾病

A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④

单项选择题载客动车组列车可将高铁快运集装件装载（）等位置。①大件行李存放处②二等车厢最后一排座椅后空挡处③动卧列车预留包厢④集装件专用存放柜

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

单项选择题运行中断，旅客在发站或中途站办理退票，如要求将行李仍运至到站时，需另行支付付全程或终止旅行站至到站（）行李运费。

A.一倍
B.两倍
C.三倍
D.四倍

单项选择题遇有站台紧急停车时，动车组在站起动的范围为（）。

A.客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机后
B.客运营业站停检后至列车尾部过出站信号机前
C.客运营业站广播后至列车尾部过出站信号机后
D.客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前

单项选择题遇有动车组列车晚点，站车应（）。

A.密切配合
B.妥善处理
C.协助退票
D.密切观察

单项选择题遇有动车组列车晚点，通过站车广播播报（）等接驳走行流线，为旅客快速离站创造条件。①地铁②公交③出租④私家车

A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③

单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，车站应（）。①在“计划管理”程序“晚点原退定义”功能维护列车晚点数据②生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义③做好晚点列车业务公告④系统自动生成晚点区段的封站调令

A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④

单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，旅客退票渠道为（）。①仅上车站②12306网站③任意车站④具备退票功能的自助票务终端

A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③

单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，列车停运调度命令未下发时，车站应（）。①等待命令下发②先行使用“晚点原退定义”功能③命令下发后再办理退票业务④满足旅客线上线下退票需求

A.①②
B.②④
C.③④
D.②③