A.完美电话服务标准B.诚实C.用户忍耐度D.用户的期望用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。……

单项选择题替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户的期望
D.用户忍耐度

单项选择题用户希望服务人员（）。

A.言而有信、不告所需
B.言而无信、不告所需
C.言而无信、告之所需
D.言而有信、告之所需

单项选择题用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

A.服务效率
B.用户动机的强烈程度
C.服务能力
D.服务环境

单项选择题用户经常希望（）就把事情办妥。

A.不沟通
B.第二次
C.第一次
D.以上都不是

单项选择题用户期望座席人员对用户的需要（）。

A.反映热情、行动迟缓
B.反映热情、行动迅速
C.反映冷淡、行动迅速
D.反映冷淡、行动迟缓