A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E.员工上班时不能戴袖套。
多项选择题接受客户批评和听取意见时（）
A.要表示感谢，不要争辩 B.自己解决不了的，请示领导解答处理 C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。
多项选择题解答客户业务咨询要注意的问题是：()
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折； B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
多项选择题当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878
多项选择题建设银行员工的座右铭是（）
A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优
多项选择题单位存款按存款账户性质的不同可分为（）。
A、基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款
多项选择题（）不得作为单位定期存款存入金融机构。
A、财政拨款 B、预算内资金 C、银行贷款 D、单位活期存款
多项选择题发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（）
A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书” B、抵（质）押协议 C、抵押物权证 D、权利质押的权利凭证
单项选择题在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（）。
A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、有权管理部门
单项选择题账务核对中发现的不符账项，要于（）查明原因。
A、当日 B、两日内 C、三日内 D、次日
多项选择题总行级VIP客户具体标准（）。
A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为50万元（含）以上等值人民币 B.一年内在建行的个人贷款月均余额为100万元（含）以上人民币 C.一年内持建行龙卡的消费额累计为10万元（含）以上等值人民币
多项选择题建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（）
A、人工理财； B、自助理财； C、多功能理财； D、咨询； E、投诉。
多项选择题我行目前已开办的个人外币存款种类有（）。
A、个人外币活期存款 B、个人外币整存整取定期存款 C、个人外币通知存款 D、个人外币大额存款
多项选择题按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为（）。
A、甲种存款 B、乙种存款和 C、丙种存款 D、丁种存款
多项选择题目前，我行个人外汇买卖业务可供客户选择的交易委托手段有：（）
A、柜台委托 B、自助终端委托 C、电话委托 D、网上委托 E、手机委托 F、信用委托
多项选择题个人外汇期权业务的期限分为（）。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。
A、二周 B、一个月 C、三个月 D、半年
