A.1年B.2～4年C.4年以上D.没有规定
多项选择题汽车服务企业客户关系管理绩效评价的特点有（）。
A.强调结果B.强调系统C.强调目标D.强调沟通
单项选择题对顾客流失率的正确表示是（）。
A.客户流失的数量B.客户保持的数量C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％
