A.强调结果B.强调系统C.强调目标D.强调沟通
单项选择题对顾客流失率的正确表示是（）。
A.客户流失的数量B.客户保持的数量C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％
多项选择题由营销因素造成的客户流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失B.诚信问题造成的流失C.需求变化造成的流失D.自然消亡造成的流失
