作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

单项选择题零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。

A.管理者
B.服务者
C.监督者
D.执行者

单项选择题在肢体语言形式上，表现情感最显著、最难掩饰的部分就是（）。

A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态

单项选择题关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。

A.集中精力，专心倾听
B.创建自己的谈话风格
C.正确倾听“弦外之音”
D.谨慎反驳对方观点

单项选择题沟通的原则不包括（）。

A.平等原则
B.互惠原则
C.诚信原则
D.独立原则

单项选择题做决定时犹豫不决，缺乏主见，容易受别人的影响，按心理特征分类属于（）的消费者。

A.实惠型
B.感性型
C.谨慎型
D.恋旧型