服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。

单项选择题由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。

A.无形产品
B.无形需求
C.有形产品
D.有形需求

单项选择题顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）

A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务

单项选择题某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。

A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

单项选择题（）即顾客价值包，是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。

A.服务包
B.服务
C.售后
D.客服

单项选择题以下产品中属于有形服务的是（）。

A.法律服务
B.银行
C.保险
D.娱乐