A.专业度B.信赖度C.反应度D.移情度
单项选择题客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。
A.行为差距B.理解差距C.感受差距
单项选择题客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。
A.满意阶段B.选择阶段C.评价阶段D.决策阶段
单项选择题电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。
A.推广B.介绍C.推介D.调整
单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
A.标准B.目标C.宗旨D.评委
单项选择题（）模式的预测值是连续的。
A.时间序列模式B.序列模式C.关联模式D.回归模式
