A.行为差距B.理解差距C.感受差距客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地……

单项选择题客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。

A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段

单项选择题电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。

A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整

单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。

A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委

单项选择题（）模式的预测值是连续的。

A.时间序列模式
B.序列模式
C.关联模式
D.回归模式

单项选择题说开场白时要求话和员做到自信、（）。

A.理性
B.有亲和力
C.熟练
D.清淅