事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）

单项选择题对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）

A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入

单项选择题系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程

单项选择题事件来源指事件单据产生的途径有（）

A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是

单项选择题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决

单项选择题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势