A.获得大量服务订单B.提升IT服务质量C.最终用户满意度大幅提升D.减员增效，增加收入对IT服务供方而言，运……

单项选择题系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程

单项选择题事件来源指事件单据产生的途径有（）

A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是

单项选择题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决

单项选择题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势

单项选择题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）

A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性