问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

单项选择题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）

A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性

单项选择题流程（Process）是按照一个既定的（）组织起来的一组逻辑上相关的活动。

A.任务
B.目标
C.标准
D.结果

单项选择题发布管理应当应用于哪些情况（）

A.重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是

单项选择题问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。

A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

单项选择题IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）

A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是