让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

单项选择题以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）

A.航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。
B.航空公司不能忍受对于员工身体的攻击，但是可以忍受语言攻击。
C.航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。
D.航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。

单项选择题下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）

A.可能包括吼叫和咒骂
B.可能包括恐吓的表情
C.可能包括威胁的手腕
D.可能包括不合理的请求

单项选择题当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

A.结束谈话
B.叫你的经理
C.报警
D.发出警告

多项选择题员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。

A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理

多项选择题经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。

A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒