A.航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。B.航空公司不能忍受对于员工身体的攻击，但是可以忍受语言攻击。C……

单项选择题下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）

A.可能包括吼叫和咒骂
B.可能包括恐吓的表情
C.可能包括威胁的手腕
D.可能包括不合理的请求

单项选择题当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

A.结束谈话
B.叫你的经理
C.报警
D.发出警告

多项选择题员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。

A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理

多项选择题经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。

A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒

单项选择题完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）

A.等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B.打断对方并提出合适的解决方案。
C.道歉并解释服务不令人满意的原因。
D.站在对方面前，用独断的口吻说话。