A.诚实，有职业道德B.良好的沟通能力C.专业技术知识D.计算机系统的熟练操控E.主动的服务意识F.处理突发事……

多项选择题推行预约服务可以（）

A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率

多项选择题下列哪些零件属于易损件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.离合器片
D.启动马达
E.制动片
F.制动盘
G.保险丝

多项选择题服务顾问的职责包括（）

多项选择题要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

A.高质量的维修服务
B.瞬间服务
C.补救性服务
D.售后服务电话跟踪

多项选择题引起汽车故障的因素有（）

A.设计制造质量缺陷
B.维护不当
C.操作使用方法不当
D.道路条件差