以下属于管理行为的是（）

单项选择题以下不属于马克思和恩格斯对人的本质的论述的是（）

A.单个人所固有的抽象物；
B.社会关系的总和；
C.历史过程；
D.不是永恒的；

单项选择题以下不属于人为学研究内容的是（）

A.人的本质；
B.人的心理；
C.人的行为；
D.人为学说探讨；

单项选择题根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）

A.人是一个整体的系统；
B.人的心理是多层次的；
C.人心理处于相同的序列关系上；
D.人心理是动态的，运动的；

单项选择题按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）

A.生理性需求；
B.社会性需求；
C.物质性需求；
D.精神性需求；

单项选择题急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观