港口客运员在货物管理中的技能要求是能够依据库场（）、货位、储存能力及堆码标准堆存货物。

单项选择题港口客运员在广播服务中的技能要求是能够使用计算机显示屏程序，编制（）、票价动态。

A.船期
B.日期
C.航线

单项选择题要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。

A.爱好
B.情绪
C.态度

单项选择题如果是初次见面问候客户，微笑的最佳时间长度，一般不超过（）秒钟为宜。

A.5
B.6
C.7

单项选择题服务人员在日常工作中，一定要重视自己的仪表礼仪，做到着装规范、得体，在客户面前展示出良好的职业风范，这也是服务人员（）的具体表现。

A.礼貌、礼节
B.个人卫生
C.职业素养

单项选择题服务礼仪的作用在于提升服务价值和（）

A.树立个人形象
B.树立企业形象
C.体现服务的过程手段