经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付以下哪些费用？（）

多项选择题徐永东使用其朋友王逸才的营业执照经营一家食品超市，顾客城池在该超市购买了一袋乐乐食品公司生产的山席桃，结果食用时被混在核桃中的石子崩坏了一颗牙，对此城池也可以向（）要求赔偿。

A.乐乐食品公司
B.王逸才
C.徐永东
D.消费者协会

单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

A.完成产品研发
B.发生消费者纠纷
C.推介给消费者
D.获得准入或进入市场

单项选择题中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。

A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度

单项选择题银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A.卖者有责
B.买者自负
C.公益性
D.公平交易

单项选择题在消费者投诉处置过程中，（）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

A.银监会相应监管部门
B.银监会相应监管部门和派出机构
C.银监会派出机构
D.银监会办公厅信访部门

单项选择题银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。

A.宣传推广
B.强制性交易
C.金融教育
D.欺诈

单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A.1分
B.2分
C.3分
D.4分

单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。

A.1分
B.2分
C.3分
D.4分

单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A.1分
B.2分
C.3分
D.4分

多项选择题银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

A.购买、使用银行产品的行为
B.设计、销售银行产品的行为
C.接受银行服务的行为
D.推荐、介绍银行服务的行为