建立冲突管理系统主要包括（）。

单项选择题（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。

A.上访
B.投诉
C.申诉
D.举报

多项选择题我国劳动争议的特点是（）。

A.劳资矛盾不可避免性
B.劳动争议的易发性与多发性
C.集体劳动争议的强冲突性
D.劳动争议复杂性

多项选择题劳动关系冲突预防的意义下列说法正确的有（）。

A.有利于保持和谐稳定的劳动关系
B.有利于企业经济效益的提高，促进企业自身健康发展
C.有利于保护员工的合法权益，增加员工福利
D.有利于减少冲突解决的成本

多项选择题参与过程的种类有几种度量标准：（）。

A.员工的参与是被迫的还是自愿的
B.员工的参与是正式的还是非正式的
C.员工的参与是直接的还是间接的
D.非自愿的参与倾向于正式的和间接的

多项选择题集体合同制度内容包括（）。

A.集体合同要约规则
B.集体合同订立程序、规则
C.集体合同（草案）通过规则
D.集体合同送审及生效规则