客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

多项选择题服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A.剔除无价值环节
B.明确责任人
C.量化衡量流程操作
D.断续的改进
E.利润最大化

单项选择题功能性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

单项选择题服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

A.可设计的
B.可管理的
C.可计划的
D.可服务的

多项选择题按客户服务流程，服务大致可以分为（）

A.直接服务
B.间接服务
C.低度多样性
D.高度多样性
E.复杂多样性

单项选择题服务流程图的作用在于（）来看问题。

A.帮助企业从细节的角度
B.帮助企业从过程的角度
C.帮助企业从客户的角度
D.帮助企业从战略的角度

单项选择题客户服务的种类不包括（）

A、咨询服务
B、有偿服务
C、无偿服务
D、合同服务

多项选择题客户职务设计的常见方法包括（）

A.工作专业化
B.工作扩大化
C.工作轮换化
D.工作丰富化
E.工作目标化

单项选择题下列哪项不属于客户服务方式（）

A、电话
B、网络
C、远程
D、现场

多项选择题在职务设计时，应满足（）下列需要。

多项选择题在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设计的问题。

A.客户经常投诉
B.职务设置不合理
C.企业计划进行管理改革
D.员工职务效率下降
E.员工职务效率上升