A.具有偿还贷款的能力 B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款 C.能够提供有效的抵押物或质物 D.有贷款人认可的担保
多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()
A.欢迎顾客的到来 B.通过耳机通知服务顾问 C.在前台接待客户 D.引导顾客车辆停放
多项选择题关于预约下列说法正确的是:()
A.向客户问候和说话时,面带微笑 B.理解客户--把自已放在对方的位置上 C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在 D.客户太罗嗦时,立即打断顾客
多项选择题关于代步车说法正确的是()
A.加好油 B.反正是免费用的不用洗 C.保持整洁 D.准备好相应手续
多项选择题在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()
A.快速回应客户的询问 B.专业的问候 C.确定客户的关键服务/维修要求 D.大致估算时间及费用
多项选择题在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
A.说话大方、得体、热情 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么:()
A.确保客户知道其他预约方式(短信、邮件) B.经常提及客户的名字 C.确保他们知道各种服务项目,如取、送车 D.说话温柔大方
多项选择题关于预约环节下列说法正确的是:()
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户 B.感谢客户对经销店和服务预约 C.主动提供五件套 D.请客户签字确认维修项目
多项选择题预约成功的要素有:()
A.铃响5声之内接听电话 B.接到客户预约电话3日内接待客户 C.认真记录 D.如果是保养客户,提供相对准确的预计需要的时间和费用
多项选择题预约中应该满足的客户期望有:()
A.尽快接听电话 B.在电话里热情友好地问候 C.询问与我的服务需要有关的详细问题 D.兑现预约中的承诺
多项选择题预约可以达成的目的有:()
A.提高客单价 B.提升客户满意度 C.提高服务能力 D.提高对业务的准备程度