当人们处于兴奋、欢喜、肯定的情绪时（）。

多项选择题跨越倾听的障碍，我们可以怎样做？（）

A.要学会记录
B.不要急于反驳
C.要先入为主
D.要创造良好的倾听环境

多项选择题倾听对我们来说，有哪些收获？（）

A.获取信息、开阔视野
B.获得他人的尊重
C.获得他人的信赖
D.获得他人的理解

多项选择题在使用电子邮箱时需要注意的技巧（）。

A.要及时回复对方
B.为节省时间，使用群发
C.要使用恰当的称呼
D.给别人发邮件时要表明身份

多项选择题无法通过观察对方的表情动作来判断对方的心理活动是哪些沟通方法的缺点？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题沟通的方法有哪些？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通