A.客户流失会给企业带来很大的负面影响B.有些客户流失是不可避免的C.流失客户不可能再挽回D.流失客户有可能被……

多项选择题客户可能给企业带来的负面风险有（）。

A.信用风险
B.资金风险
C.违约风险
D.技术风险

多项选择题以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

多项选择题企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代

多项选择题忠诚客户具有的特征是（）。

A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误

单项选择题根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4