关于服务监测检查结果描述正确的是（）。

多项选择题（）属于零售客户的固有属性。

A.经营规模
B.零售业态
C.市场类型
D.商圈类型

多项选择题货源规划的内容有（）。

A.决定采购清单中的品牌和规格
B.进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略
C.进行采购成本预算
D.对工业企业进行分析，调整货源采购策略

多项选择题客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

A.跨职能小组要解决效果问题
B.解决问题要基于小组汇报
C.解决问题要基于部门汇报
D.跨职能小组要解决过程问题

多项选择题下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式

多项选择题以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法