A.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品B.同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化C.一旦统……

多项选择题关于服务监测检查结果描述正确的是（）。

A.对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

多项选择题（）属于零售客户的固有属性。

A.经营规模
B.零售业态
C.市场类型
D.商圈类型

多项选择题货源规划的内容有（）。

A.决定采购清单中的品牌和规格
B.进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略
C.进行采购成本预算
D.对工业企业进行分析，调整货源采购策略

多项选择题客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

A.跨职能小组要解决效果问题
B.解决问题要基于小组汇报
C.解决问题要基于部门汇报
D.跨职能小组要解决过程问题

多项选择题下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式