以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

多项选择题当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断（）是正确的。

A.若户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常
B.若户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理
C.若户均库存量同时上升，则判断终端动销趋缓
D.若户均库存量同时上升，则判断终端动销加快

多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务

多项选择题绩效实施的特点包括（）。

A.长效激励
B.持续沟通
C.及时反馈
D.提供支持

多项选择题品类需求预测中，（）因素会影响品类占比。

A.收入水平上升
B.消费观念变化
C.片区人口流动
D.新开大型建设工地

多项选择题区域市场品类规划的基本导向包括（）。

A.市场导向
B.政策导向
C.品牌导向
D.管理导向