对于中国老年人，受传统孝文化以及养老观念的影响，（）仍然是中国老年人最主要、最普遍的养老方式。

单项选择题顾客对选择养老机构的顾虑较多，一旦做出决策后，对养老服务的（）比较固定。

A.护理习惯
B.保健习惯
C.康复习惯
D.消费习惯

单项选择题养老机构要主动采取措施减少顾客的（）

A.功能风险
B.感知风险
C.物理风险
D.心理风险

单项选择题人们对服务的评价归根结底是依靠对服务提供者技能和专业性的（）

A.依赖
B.关注
C.不信任
D.信任

单项选择题养老机构可以通过挽留和计划安排来（）顾客。

A.招揽
B.吸引
C.收买
D.储存

单项选择题养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。

A.数量
B.质量
C.品牌
D.产品