养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。

单项选择题养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。

A.顾客
B.老人
C.家属
D.外人

单项选择题如何将养老服务进行有形化展示是养老机构（）的重点之一。

A.护理
B.康复
C.营销
D.管理

单项选择题服务无法像有形产品那样可以储存，服务的不可存储性导致了服务的（）

A.易逝性
B.异质性
C.流畅性
D.无形性

单项选择题在更多情况下，（）可能作为养老服务的载体，而养老服务则可能是老年用品价值或功能的延伸。

A.老年用品
B.康复保健
C.养老护理
D.以上都是

单项选择题失智老年人的照料单元宜设（）系统。

A.出入
B.开关
C.通行
D.门禁