A.功能风险B.感知风险C.物理风险D.心理风险
单项选择题人们对服务的评价归根结底是依靠对服务提供者技能和专业性的（）
A.依赖B.关注C.不信任D.信任
单项选择题养老机构可以通过挽留和计划安排来（）顾客。
A.招揽B.吸引C.收买D.储存
单项选择题养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。
A.数量B.质量C.品牌D.产品
单项选择题养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。
A.顾客B.老人C.家属D.外人
单项选择题如何将养老服务进行有形化展示是养老机构（）的重点之一。
A.护理B.康复C.营销D.管理
