企业智慧（BI）主要的信息来源有三大类，包括下列哪些？（）

单项选择题透过定量的分析，将储存在数据库、资料仓储内的资料加值处理，产生出能支援使用者决策的信息或知识，称为？（）

A.价值链管理
B.企业智慧
C.知识管理
D.交易处理系统

单项选择题企业新进员工透过师徒制、母鸡带小鸡等方式进行观察、模仿、练习等知识转移的过程称之为？（）

A.社会化（Socialization）
B.组合化（Combination）
C.外化（Externalization）
D.内化（Internalization）

单项选择题一个以CRM导向的企业竞争优势来思考，从原来4P的营销组合转变为4C的考量，其中4P中的Promotion转变成4C中的何种考量？（）

A.Communication
B.Cost to Customer
C.Convenience
D.Customer Value

多项选择题下列哪些管理流程属于供应链作业参考模型（SCOR）？（）

A.危机管理流程
B.采购管理流程
C.配销管理流程
D.制造管理流程

单项选择题以下哪一项不是指「一种新型的人机互动模式，将计算机处理片嵌入与每日生息息相关的环境中，透过无线通讯的传播，随时主动将信息传回服务器，以支援决策」？（）

A.网络运算（ubiquitous computing）
B.普及运算（pervasive computing）
C.环境智慧（ambient intelligence）
D.行动商务（mobile commerce）