站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

单项选择题遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）

A.救治后，编制客运记录交车站处理
B.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理
C.迅速拍发事故速报
D.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理

单项选择题旅客列车到发线有效长一般不少于（）

A.550m
B.450m
C.650m
D.350m

单项选择题各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.列车员
B.列车长
C.指定专人
D.流动人员

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持（）的旅行环境。

A.最好
B.良好
C.舒适
D.优雅