硬座剩余能力是指（）减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。

单项选择题车站收到除常备客票外的其他票据，应在（）天内凭封印按本清点，并将领单鉴收返回铁路局。

A.10
B.20
C.30
D.40

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。

A.18℃～20℃
B.16℃～18℃
C.14℃～16℃
D.16℃～20℃

单项选择题行李、包裹承运后，行李、包裹全部损失，收货人要求赔偿的有效期从（）起一年内有效。

A.运到期终了的次日
B.发生事故的次日
C.保管期满次日
D.发生事故的当日

单项选择题车站每年对站内库存的客货票据进行自查时，填制（）一式3份。

A.票据、报表保管期满销毁单
B.客货票据缴销单
C.库存客货票据清查单
D.票据领销卡片

单项选择题客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A.二知、二会
B.三懂、三会
C.三懂、二会
D.二懂、三会