《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。

单项选择题行李、包裹承运后，行李、包裹全部损失，收货人要求赔偿的有效期从（）起一年内有效。

A.运到期终了的次日
B.发生事故的次日
C.保管期满次日
D.发生事故的当日

单项选择题车站每年对站内库存的客货票据进行自查时，填制（）一式3份。

A.票据、报表保管期满销毁单
B.客货票据缴销单
C.库存客货票据清查单
D.票据领销卡片

单项选择题客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A.二知、二会
B.三懂、三会
C.三懂、二会
D.二懂、三会

单项选择题普通旅客列车实际定员的计算方法为总标记定员减其（）个座位。

A.10%
B.5%
C.10%
D.15%

单项选择题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输规程》和有关法律、法规
B.《铁路旅客运输管理规则》和有关法律、法规
C.《铁路旅客运输办理细则》和有关法律、法规
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》和有关法律、法规