（）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。

单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。

A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国

单项选择题（）是管理服务交锋的最主要要素。

A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示

单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

单项选择题（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

单项选择题接待（）类型的客人应该注意避免与他们发生冲突，出现矛盾应主动忍让，不要激怒他们。服务速度要快，不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质