A.日本B.欧洲C.美国D.中国金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。……

单项选择题（）是管理服务交锋的最主要要素。

A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示

单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

单项选择题（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

单项选择题接待（）类型的客人应该注意避免与他们发生冲突，出现矛盾应主动忍让，不要激怒他们。服务速度要快，不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

单项选择题（）旅游者热情、开朗、大方，比较喜欢休闲、娱乐性的活动。喜欢新奇的东西，不拘礼节，喜欢结交朋友。

A.美国
B.英国
C.印度
D.日本