不是民航服务特征的是（）。

单项选择题下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（）。

A.兴趣
B.民航服务人员态度
C.首因效应
D.动机

单项选择题“在群体中，如果一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时，若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后，便不再犹豫，跟着行动”称为（）。

A.旁观者效应
B.责任分散效应
C.暗示与模仿效应
D.感染效应

单项选择题通过耳朵感受外界刺激，属于感觉中的（）。

A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.味觉

单项选择题（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时会给人以距离感。

A.急躁型
B.活泼型
C.自大型
D.冷静型

多项选择题群体的特征有（）。

A.共同的目标
B.成员的认同感和归属感
C.群体意识和规范
D.成员之间相互影响