“在群体中，如果一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时，若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后，便不再犹豫，跟着行动”称为（）。

单项选择题通过耳朵感受外界刺激，属于感觉中的（）。

A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.味觉

单项选择题（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时会给人以距离感。

A.急躁型
B.活泼型
C.自大型
D.冷静型

多项选择题群体的特征有（）。

A.共同的目标
B.成员的认同感和归属感
C.群体意识和规范
D.成员之间相互影响

多项选择题下面关于服务意识，表述正确的是（）。

A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿
B.服务意识主要是从利己出发，以自我为中心
C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得
D.服务意识是建立在热爱集体，无私奉献的基础上

多项选择题消费性服务包括（）。

A.旅游业
B.餐饮业
C.农业
D.酒店住宿业