中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）

单项选择题一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的（）

A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料

单项选择题企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的（）目标。

A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者

单项选择题质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的（）

A.产品购销合同中对于产品性能的规定
B.食品的卫生规定
C.电器的安全规定
D.银行对客户存款的保密性

单项选择题决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（）

A.卓越绩效标准
B.朱兰质量手册
C.欧洲质量奖
D.质量管理标准

单项选择题马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（）种核心价值观。

A.14
B.13
C.11
D.9

单项选择题当今管理环境最主要的特征是（）

A.变化
B.顾客复杂化
C.竞争
D.产品多样化

单项选择题（）是当今企业经营环境的一个主导性特征。

A.全球化发展
B.企业之间的兼并与组合
C.顾客与厂商力量对比的逆转
D.资本的国际性流动

单项选择题企业生存与发展的关键是（）

A.产品的生命周期
B.技术的水平
C.市场的成长
D.顾客需要的满足

单项选择题创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）

A.质量标准
B.管理标准
C.卓越绩效标准
D.统计方法标准

单项选择题因果图的开发者是（）

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨