地铁站务人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的（）素质。

多项选择题以下哪些拾遗物品，车站不开封，在登记后移交公安处理：（）

A.如有“特快专递”字样的信（文）件
B.军用物品
C.乘客护照
D.钱包（内有身份证及2000美元）

多项选择题《行政事务处理单》是客服岗站务员在（）等异常情况时的登记凭证。

A.为乘客办理TVM吞币
B.售票
C.少找零退款 

多项选择题扫雪除冰应急物资包括（）。

A.推雪铲
B.竹扫帚
C.防滑垫
D.工业盐
E.沙袋

多项选择题付费区（），BOM免费更新后，乘客刷原票出站。

A.残疾人卡超时
B.市民卡超时
C.非高峰时期高龄卡超时
D.学生卡超时

多项选择题在日常工作，站务人员应做到：（）

A.坚守岗位
B.服从指挥
C.严守规章制度
D.执行作业程序

多项选择题冒用优惠卡，《行政事务处理单》种类选择“06其他”，事件详情写明“（）”。

A.处理时间
B.冒用卡卡种、卡号
C.补收金额
D.处理地点

多项选择题乘客服务“四到”的内容：（）。

A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到

多项选择题（）可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。

A.不能独立通过闸机
B.乘坐轮椅行动不便
C.携带超大尺寸行李
D.乘坐轮椅

多项选择题客服岗在发生照明熄灭后，应携带（）至站厅协助乘客疏散。

A.照明灯具
B.担架
C.扬声器
D.信号旗

多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。

A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次