道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（）

多项选择题“三优”需以服务（）的“三化”和美好语言去实现。

A.服务过程化
B.管理规范化
C.服务质量标准化

多项选择题创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（）安全。

A.畅通
B.快速
C.方便
D.及时

多项选择题创优美环境，为的是给旅客提供一个（）的旅行气氛。

A.安全
B.舒适
C.明亮

多项选择题创优服务为的是使旅客感到亲切（）

A.温暖
B.愉快
C.称心
D.满意

多项选择题旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。

A.客运班车发车正班率
B.发车正点率
C.行包赔偿率
D.优质服务