根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

单项选择题企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

A、客户满意
B、客户信息
C、客户配合
D、客户忠诚

多项选择题满意度趋势有（）

A、呈上升趋势
B、呈下降趋势
C、呈波浪状态
D、呈平稳趋势

多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析

多项选择题服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、明确改进方向和下一步工作目标

多项选择题评估依据包括（）

A、针对服务目标的专项测评
B、服务监测检查结果
C、服务反馈
D、服务人员