A、客户满意 B、客户信息 C、客户配合 D、客户忠诚
多项选择题满意度趋势有（）
A、呈上升趋势 B、呈下降趋势 C、呈波浪状态 D、呈平稳趋势
多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析 B、客户投诉分析 C、服务目标分析 D、对标分析
多项选择题服务评估的分析重点包括（）
A、对未达成目标的服务项目进行分析 B、服务工作现状结果分析 C、对满意度趋势的分析 D、明确改进方向和下一步工作目标
多项选择题评估依据包括（）
A、针对服务目标的专项测评 B、服务监测检查结果 C、服务反馈 D、服务人员
多项选择题服务评估的主要内容有（）
A、选择评估依据 B、服务评估的分析重点 C、服务工具 D、服务满意度
