满意度趋势有（）

多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析

多项选择题服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、明确改进方向和下一步工作目标

多项选择题评估依据包括（）

A、针对服务目标的专项测评
B、服务监测检查结果
C、服务反馈
D、服务人员

多项选择题服务评估的主要内容有（）

A、选择评估依据
B、服务评估的分析重点
C、服务工具
D、服务满意度

多项选择题对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

A、服务目标不是监测目标，反之亦然
B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C、应积极追求监测指标的高低
D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变