服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、地点、时间而变化，不易稳定和统一，这是指服务的（）特点。

单项选择题在具有购买欲望的消费者中，拥有足够的支付能力，并且具有接触该产品机会的消费者，构成该产品的（）。

A.有效市场
B.合格有效市场
C.目标市场

单项选择题当产品生命周期表现出企业利润低，开发和促销成本高的特点时，产品生命周期处在（）。

A.成长期
B.介绍期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题当产品处于第四阶段时，应采用的产品决策是（）。

A.品牌战略、商标的选择
B.提高质量创名牌
C.进入新的细分市场
D.只要有需求，继续经营该产品

单项选择题使用降价、打折等促销定价手段，一般应用于产品的第（）阶段。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题产品发展经历的第二阶段的特点是（）。

A.销售量很低且增长缓慢，企业利润也低，开发和促销的成本高
B.市场逐步扩大，销售额迅速上升，利润也迅速增长
C.市场需求趋于饱和，销售额增长缓慢，促销费用增加，企业利润下降
D.价格被压到最低，产品销售额和利润迅速下降

单项选择题一般情况下，产品发展所经过的四个阶段依次是（）。

A.介绍期-成长期-成熟期-衰退期
B.成长期-介绍期-成熟期-衰退期
C.介绍期-成熟期-成长期-衰退期
D.成熟期-成长期-介绍期-衰退期

多项选择题产品售后服务包括（）。

A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B.做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C.进行产品市场调研
D.不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E.对顾客进行细分，选择目标顾客

多项选择题关于顾客购买心理的分类，下列说法正确的有（）。

A.理智型是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货
B.求新型是指追求时尚与款式，往往不问价格、质量
C.选价型是指注重商品性能和质量，讲究物美价廉
D.求名型是指崇拜名牌产品，对价格高低并不过多考虑
E.习惯型是指形成一种使用某种商品的习惯。

多项选择题从消费者购买产品的过程来看可分的阶段为（）。

A.寻找商品阶段
B.购买阶段
C.使用阶段
D.比较的阶段
E.评价阶段

多项选择题下列关于产品处于不同市场范围的促销方式的说法，正确的有（）。

A.市场范围小，应以人员推销或商品陈列为主
B.市场范围广，广告会更加有效
C.中等规模的市场，可以一种促销方式为主，兼用其他方式
D.市场范围小，广告较为有效
E.市场范围大，潜在顾客多，人员推销较为有效