对于处理异议的方法比较通用的是哪一种（）

单项选择题常见客户营销场景中，哪一种营销对客服代表能力要求更高，需要提供服务同时精确判断用户隐性要求（）

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题以电话营销为主，有目的、有针对性向客户推荐或营销各类产品，属于以下营销场景的哪一种（）

A.呼入交叉营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题追踪的时候一定会发现满意的客户，（）是提高营销成功率最好的方法

A.自我介绍
B.客户的推荐
C.增加卖点
D.表达同理心

单项选择题处理客户投诉的原则不包括（）

A.尊重
B.承诺
C.及时、积极
D.诚信

单项选择题客户当需要掌握沟通主动权，让客户以“是或否”来回答问题，选择（）提问方式

A.前奏
B.同一时间只问一个问题
C.封闭式
D.开放式