A.尊重 B.承诺 C.及时、积极 D.诚信
单项选择题客户当需要掌握沟通主动权，让客户以“是或否”来回答问题，选择（）提问方式
A.前奏 B.同一时间只问一个问题 C.封闭式 D.开放式
单项选择题营销中提问的技巧具体有几个方面（）
A.2 B.4 C.3 D.5
单项选择题（）是解决问题的前提
A.客户需求 B.倾听 C.了解客户问题 D.同理心
单项选择题声音较大、语速较快是哪种投诉客户类型的体现（）
A.精明型 B.沉默型 C.低调型 D.愤怒型
单项选择题不尊敬客户，缺乏礼貌，言语不当是属于以下投诉产生原因的哪一种（）
A.服务技巧不佳 B.服务技巧或服务态度不佳 C.态度不佳 D.服务与预期不一致
