A.从倾听开始B.运用同理心C.表达意愿D.适当转移对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪……

单项选择题对于处理异议的方法比较通用的是哪一种（）

A.忽视法
B.认同+陈述+反问
C.认识+陈述
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题常见客户营销场景中，哪一种营销对客服代表能力要求更高，需要提供服务同时精确判断用户隐性要求（）

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题以电话营销为主，有目的、有针对性向客户推荐或营销各类产品，属于以下营销场景的哪一种（）

A.呼入交叉营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题追踪的时候一定会发现满意的客户，（）是提高营销成功率最好的方法

A.自我介绍
B.客户的推荐
C.增加卖点
D.表达同理心

单项选择题处理客户投诉的原则不包括（）

A.尊重
B.承诺
C.及时、积极
D.诚信