广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。

多项选择题餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

A.闲谈
B.吸烟
C.占用座席
D.逗留

多项选择题不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）。

A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作

多项选择题夜间作业、（）要轻。

A.行走
B.交谈
C.开关门

多项选择题途中标准：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。

A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水

多项选择题定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A.蚊
B.蝇
C.蟑螂
D.跳蚤

多项选择题出库标准：（）、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。

A.芳香球
B.洗手液
C.卫生纸
D.面巾纸

多项选择题出库标准：车厢内外各部位整洁，（）。

A.窗明几净
B.四壁无尘
C.物见本色
D.内外清洁

多项选择题列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.旅客列车客管系统手持终端

多项选择题餐车服务备品：台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。备有（）、托盘、席位牌。

A.调味品容器
B.牙签盅
C.餐巾纸
D.清真炊、餐具

多项选择题餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）。

A.一次性硬质塑料水杯
B.使用遮光帘和纱帘
C.一次性水杯
D.使用遮光帘