服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

单项选择题一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题

单项选择题在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

单项选择题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

单项选择题中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加